Jak postupovat při reklamaci

Chceme, aby vše proběhlo rychle a bez komplikací. Vyplněním reklamačního protokolu nám pomůžete reklamaci co nejrychleji vyřešit.

Pro urychlení vyřízení reklamace doporučujeme využít náš reklamační formulář. Pomůže nám vše rychleji zpracovat:

Stáhnout Reklamační formulář (PDF)

1. Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit následujícími způsoby:

• e-mailem: info@aloenatur.cz
• zasláním zboží na adresu pro vyřízení reklamací a vrácení zboží:

Lucie Kučerová – AloeNatur
Vítkova 1380
588 13 Polná
Česká republika

Tato adresa se liší od sídla společnosti uvedeného ve Všeobecných obchodních podmínkách. Zboží zaslané na jinou adresu nemusí být převzato.

Před odesláním reklamace nás prosím kontaktujte e-mailem.

Doporučujeme přiložit:

• číslo objednávky
• popis vady
• kontaktní údaje

2. Lhůta pro uplatnění reklamace

Kupující má právo uplatnit reklamaci u spotřebního zboží ve lhůtě 24 měsíců od jeho převzetí, v souladu s platnými právními předpisy.

3. Vyřízení reklamace

• Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů
• O výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem

4. Možnosti řešení reklamace

V případě uznané reklamace má kupující právo na:

• výměnu zboží
• vrácení peněz
• přiměřenou slevu

5. Náklady na reklamaci

• V případě uznané reklamace hradí náklady na dopravu prodávající
• V případě neuznané reklamace nese náklady kupující

6. Specifika pro kosmetické výrobky

Kosmetické výrobky mají specifický charakter. Reklamace se proto nevztahuje na:

• případy, kdy výrobek nevyhovuje individuálním preferencím kupujícího (např. vůně, textura nebo účinek)
• individuální reakce (např. podráždění pokožky)
• běžné opotřebení nebo spotřebování výrobku
• vady vzniklé nesprávným použitím nebo skladováním

Práva z vadného plnění se dále nevztahují na vady způsobené nevhodným zacházením nebo použitím v rozporu s účelem výrobku.

7. Doporučení k použití

Doporučujeme před prvním použitím vyzkoušet produkt na malé ploše pokožky.

8. Závěrečná ustanovení

Podrobné podmínky reklamací jsou upraveny ve
Všeobecných obchodních podmínkách dostupných na našem e-shopu.

Tento reklamační řád je platný od: 1. 4. 2026